Mark Your Calendar for Training Courses to Be Delivered in June 2017

[:sq]SHUKALB ka planifikuar dhënien e dy kurseve të trajnimit gjatë muajit Qershor 2017, “Shërbimi i Klientit dhe Marrëdheniet me Publikun” dhe “Menaxhimi”.

Kursi i trajnimit “Shërbimi i Klientit dhe Marrëdheniet me Publikun” do të zhvillohet më 08-09 Qershor, në Shqipëri.  Shërbimi i klientit është një nga funksionet kyç të çdo shoqërie ujësjellës kanalizime. Ky kurs trajnimi thekson rolin e shërbimit të klientit dhe marrëdhënieve me publikun në suksesin e Shoqërive UK. Kursi do të trajtojë çështje që kanë të bëjnë me parimet e shërbimit të klientit, ndikimin e organizimit dhe personelit të shërbimit të klientit në performancën tregtare të shoqërisë, menaxhimin e bazës së të dhënave të klientit, menaxhimin e përshtypjeve dhe ankesave të klientit, menaxhimin e leximit të matësave, faturimit dhe arkëtimit.

Ky kurs është i vlefshëm për përgjegjësit e shërbimit të klientit dhe specialistët e marrëdhënieve me shtypin dhe publikun.

Kursi i trajnimit “Menaxhimi” do të zhvillohet më 15-16 Qershor, në Tiranë.  Ky kurs trajnimi është hartuar me qëllim që të theksojë rolin e menaxhimit në ofrimin e një shërbimi më cilësor për konsumatorët. Kursi do të trajtojë çështje që kanë të bëjnë me përgjegjësitë e përditshme të menaxherëve si komunikimi, krijimi dhe menaxhimi i ekipeve, zgjidhja e problemeve dhe marrja e vendimeve.

Ky kurs trajnimi mbi menaxhimin është veçanërisht i vlefshëm për drejtorët e përgjithshëm të shoqërive ujësjellës kanalizime, drejtorët teknik dhe menaxherët.

Registrimet për të dy kurset janë tashmë të hapura!

Ju mund të regjistroheni online përmes faqjes së internetit të SHUKALB http://shukalb.al/sq/regjistrohu/ ose duke kontaktuar në adresën e email-it training@shukalb.al.[:en]SHUKALB has planned to deliver two training courses during June 2017, “Customer Service and Public Relations” and “Management”.

The “Customer Service and Public Relations” training course will be delivered on 08-09 June, in Albania.  Customer service is one of the key functions of any water supply and sewerage company. This training course emphasizes the role of customer service and public relations in the success of water supply and sewerage company.  The training course will address issues related to customer service principles, impact of organization and service personnel on the company’s commercial performance, client database management, customer impressions and complaints, management of meter reading, billing and collection.

This course is valuable for customer service managers, as well as media and public relations specialists.

The “Management” training course will be delivered on 15–16 June in Tirana.  This training course is designed to emphasize the role of management in providing a more qualitative customer service.  The course will address issues related to a manager’s daily responsibilities, such as communication, team building and management, problem solving, and decision making.

This training course is particularly useful for general directors of water supply and sewerage companies, technical directors and managers.

Registrations to the above training courses are now open!  You can register online on SHUKALB’s website http://shukalb.al/sq/regjistrohu/ or by contacting SHUKALB at email address training@shukalb.al.[:]