SHUKALB Prezanton udhëtimin drejt implementimit të CRM gjatë Shkëmbimit Online të projektit RCDN+

Më 20 maj 2025, SHUKALB mori pjesë në Shkëmbimin Online mbi Kornizën e Menaxhimit të të Dhënave RCDN+ , një event i organizuar përmes MS Teams dhe e ndjekur nga shoqata rajonale dhe partnerë ndërkombëtarë. Ky shkëmbim ishte pjesë e përpjekjeve të vazhdueshme të projektit Rrjeti Rajonal i Zhvillimit të Kapaciteteve (RCDN) për të mbështetur zhvillimin e kapaciteteve në menaxhimin e të dhënave në shoqatat e ujit.

Alban Kushi, Menaxher i Shërbimeve ndaj Anëtarëve në SHUKALB, prezantoi përvojën e shoqatës në zbatimin e një sistemi të Menaxhimit të Marrëdhënieve me Klientët (CRM), me titullin “Udhëtimi i SHUKALB drejt CRM – Njohuritë dhe Mësimet e nxjerra”. Prezantimi i tij vuri në dukje nevojën për një CRM për shkak të të dhënave të fragmentuara, komunikimit joefikas dhe mungesës së sistemeve të centralizuara për menaxhimin e eventeve, trajnimeve dhe anëtarësimeve.

Me mbështetjen e projektit RCDN, SHUKALB miratoi platformën me burim të hapur CiviCRM. Procesi i implementimit përfshiu burime të brendshme dhe të jashtme dhe përfshinte migrimin e të dhënave, personalizimin e sistemit, trajnimin e stafit dhe testimin. I gjithë procesi, nga konfigurimi deri te gatishmëria operative, u përfundua në më pak se tre muaj.

Albani theksoi se CRM ka ndihmuar në centralizimin e të dhënave të anëtarëve, përmirësimin e komunikimit dhe kursimin e kohës përmes automatizimit. Ndërsa disa veçori të destinuara për përdorim të drejtpërdrejtë nga anëtarët ende nuk janë aktivizuar, sistemi tashmë ka përmirësuar ofrimin e shërbimeve dhe efikasitetin e brendshëm.

Duke reflektuar mbi mësimet e nxjerra, ai theksoi rëndësinë e përafrimit të teknologjisë me nevojat reale të organizatës dhe përfshirjen e ekipeve të brendshme që në fillim të procesit. Ai gjithashtu paralajmëroi ndaj lejimit që kompanitë e IT-së të marrin vendime pa marrë parasysh plotësisht kërkesat specifike të shoqatës.

Sesioni ofroi një mundësi të vlefshme për të gjithë pjesëmarrësit të reflektojnë mbi mënyrën se si Korniza e Menaxhimit të të Dhënave mund të integrohet në operacionet e tyre. Përvoja e SHUKALB shërbeu si një shembull i dobishëm se si mjetet dixhitale mund të përmirësojnë menaxhimin e shoqatave kur zbatohen me kujdes dhe në mënyrë strategjike.